Pomoc - Sklep Czarna Góra Resort

Poniżej znajdują się odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Jeżeli nie znajdziesz rozwiązania, skontaktuj się nami bezpośrednio za pośrednictwem numerów kontaktowych lub formularza w tym miejscu.

Czy mogę doładować kartę kilkoma karnetami?

Każdy karnet może zostać doładowany tylko jednym produktem. W przypadku chęci zakupu kilku produktów:

doładowanie – jeżeli masz kartę z poprzedniego sezonu, wybierz opcję doładowanie, następnie określ ilość karnetów jaka Cię interesuje. Po wybraniu ilości, system wyświetli odpowiednią ilość pól do których trzeba wpisać numery karnetów, które chcemy doładować. Jedno pole = jeden karnet.
nowy karnet – wybierz interesujący produkt, a następnie wybierz jego ilość. Każdy produkt zostanie doładowany na osobną kartę. Kaucja za jedną kartę to 10 zł, która zostanie zwrócona w momencie oddania karty magnetycznej w kasie Ośrodka Narciarskiego lub w zwrotomacie poza godzinami otwarcia kas.

Dlaczego, gdy wybieram „Nowy karnet” system dolicza 10 zł do każdego produktu?

10 zł to wartość kaucji dla każdej nowej karty magnetycznej, która doliczana jest automatycznie. Kaucja zostanie zwrócona w momencie oddania karty magnetycznej w kasie Ośrodka Narciarskiego lub przeznaczonym do tego zwrotomacie poza godzinami otwarcia kas.

Czy mogę zalogować się kontem ze starej wersji sklepu?

Z uwagi na bezpieczeństwo i stabilność nowej bazy danych, użytkownik musi założyć nowe konto.

Jeżeli potrzebne są jakiekolwiek informacje odnośnie starego konta, prosimy o kontakt na sklep@czarangora.pl

Gdzie mogę odebrać kaucję?

Aby odebrać kaucję, należy zwrócić otrzymaną wcześniej kartę magnetyczną w jednej z kas Ośrodka Narciarskiego lub w zwrotomacie poza godzinami otwarcia kas.

Jak doładować karnet?

Jeżeli posiadasz kartę magnetyczną – możesz doładować na nią nowy karnet – wybierając w sklepie opcję „Doładowanie” i wpisując numer karty.

Czy mogę kupić karnet na sezon niski?

Aktualna oferta sprzedaży dotyczy wyłącznie karnetów na sezon wysoki (można je wykorzystać również w sezonie niski).

Czy mogę wykorzystać karnet z ubiegłego sezonu?

Karnety z ubiegłego sezonu straciły już swoją ważność i nie mogą zostać wykorzystane w sezonie 2023 / 2024. W przypadku posiadanej karty magnetycznej – można doładować ją ponownie, kupując karnet w opcji „Doładowanie”.

Czy mogę uzyskać ofertę dla grupy?

Aby otrzymać ofertę dla grup zorganizowanych prosimy o kontakt: biuro@czarnagora.pl

Czy mogę zapisać swoje karnety?

Tak, przechodząc do Moje Konto -> Moje karnety.

Jak mogę zakupić karnet?

Karnety można zakupić w kasach Ośrodka Czarna Góra oraz online na stronie www.sklep.czarnagora.pl. Płatności akceptowane to gotówka, karty płatnicze oraz BLIK.

Jakie są rodzaje dostępnych karnetów?

Ośrodek oferuje karnety czasowe (godzinowe i wielodniowe), karnety punktowe oraz specjalny karnet “jeździsz kiedy chcesz”, który można wykorzystać w dowolne dni w sezonie.

Czy mogę przekazać karnet innej osobie?

Nie, karnet jest przypisany do jednej osoby po pierwszym użyciu (personalizacji) w momencie przejścia przez bramkę. Karnet nie może być udostępniony innej osobie. W przypadku, gdy dojdzie do takiej sytuacji zostanie zablokowana możliwość korzystania do momentu uiszczenia opłaty uwzględnionej w regulaminie korzystania z karnetów dostępnym na stronie ośrodka.
https://czarnagora.pl/wp-content/uploads/2024/09/regulamin-karnetow_05-09-2024.pdf

Co zrobić, jeżeli karta z karnetem zostanie zgubiona lub uszkodzona?

W przypadku zgubienia lub uszkodzenia karty kaucja nie zostanie zwrócona.

Jakie są zasady korzystania z karnetów ulgowych i zniżkowych?

Karnety ulgowe przysługują dzieciom do lat 12, studentom do 26 lat oraz seniorom powyżej 60 lat. Karnety rodzinne są dostępne dla rodziców z dziećmi do lat 12. Wymagane jest okazanie dokumentu potwierdzającego uprawnienie do ulgi.

Czy mogę złożyć reklamację na karnet?

Tak, reklamację można złożyć w formie pisemnej w kasie Ośrodka, listownie na adres spółki lub elektronicznie na adres biuro@cgresort.pl. Wymagane jest załączenie dowodu zakupu karnetu oraz numeru karty.

Czy mogę złożyć reklamację, jeżeli warunki atmosferyczne były niekorzystne?

Niesprzyjające warunki atmosferyczne nie stanowią podstawy do reklamacji karnetu.

Czy przerwy techniczne, takie jak naśnieżanie czy ratrakowanie oraz warunki pogodowe, uprawniają do zwrotu kosztów karnetu?

Przerwy techniczne nie są podstawą do zwrotu kosztów karnetu ani jego przedłużenia, ponieważ prace związane z ratrakowaniem stoków są konieczne dla zapewnienia bezpieczeństwa i komfortu narciarzy.

Czy mogę wykorzystać niewykorzystane godziny lub dni z karnetów czasowych w kolejnych dniach?

Nie, niewykorzystane godziny i dni z karnetów czasowych nie sumują się i nie przechodzą na kolejne dni.

Czy mogę zmienić lub przedłużyć ważność karnetu czasowego po jego aktywacji?

Nie, po aktywacji karnetu nie ma możliwości jego zamiany, przedłużenia ani przesunięcia okresu ważności.